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哪家车企售后服务满意度高?起亚、奥迪、传祺名列前茅

2019-11-18 09:50:48来源:莲宅资讯
10月10日,j.d.power发布了2019中国汽车售后服务满意度研究sm报告,奥迪以788分位居豪华车细分市场售后服务满意度榜首;东风悦达起亚以760分的总成绩荣获了主流车细分市场售后满意度的第一

10月10日,j.d.power发布了2019 sm(sci)中国汽车售后服务满意度研究报告。奥迪以788分在奢侈品市场排名第一。东风大岳起亚以总分760分在主流汽车细分市场获得第一名。而广汽传奇继续在独立品牌中排名第一。

2019中国汽车售后服务满意度研究已经进入第19个年头。这项研究覆盖了全国71个城市,涉及69个汽车品牌,并邀请了3万多名消费者参与。根据车主在购买后13-48个月内的实际服务经验,经销商的服务流程通过服务启动、服务顾问、服务质量、经销商设施和售后服务交付五个标准进行综合评估。分析结果充分反映了消费者对汽车品牌售后服务的满意度。

其中,奥迪以788分位居豪华车市场榜首,路虎以760分位居第二。东风大岳起亚以760分在主流汽车领域排名第一,北京现代(755分)和广州本田(754分)分别排名第二和第三。十大主流汽车细分市场中有四个独立品牌,分别是广汽川汽(752分)、吉利(750分)、威(744分)和BAIC萨博(743分)。

自2013年以来,东风大岳起亚连续七年位居汽车售后满意度前五名,2017年以总分742分排在北京现代之后,位居第二。今年的第一名归功于完善便捷的售后服务系统。东风大岳起亚拥有覆盖337个城市的600多个服务网络,提供24小时不间断服务,并拥有一个带有全尺寸终端网络的kds远程技术诊断系统,提高一线售后人员的维护效率。同时,东风大岳起亚率先推出精选的质量保证政策、一系列针对风雨无阻、关爱中继站等自然灾害的维护服务和售后服务技能竞赛。

在汽车售后服务满意度研究中,东风大岳起亚较2018年整体提升34个百分点,从第五跃升至第一。此外,今年东风大岳起亚在主流汽车领域的新车质量上获得了第一名。每100辆汽车有83个问题(pp100),得分高于主流汽车的平均水平(97 pp100)。

记者龚钱树

[作家]龚钱树

[消息来源]南方报业传媒集团南方客户

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